Estes Termos regem o uso do site da Favela Experience (favelaexperience.tours) e a reserva dos nossos passeios. Nossos passeios são operados diretamente pela Favela Experience Turismo Local LTDA (CNPJ 26.248.405/0001-37), Av. Presidente João Goulart, 825, Vidigal, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22452-000, Brasil. Ao reservar um passeio, você concorda com estes Termos.

1. Sobre nós e o serviço

A Favela Experience é uma operadora de turismo. Criamos e conduzimos nossas próprias experiências comunitárias nas favelas do Rio de Janeiro, com nossos próprios guias. Ao reservar, seu contrato é diretamente com a Favela Experience como prestadora da experiência.

2. Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade para celebrar contrato sob a lei brasileira. Menores só podem participar de um passeio acompanhados de pai/mãe ou responsável legal, que reserva em seu nome e é responsável por eles durante toda a experiência. Algumas experiências têm idade mínima (nossas trilhas são mais exigentes fisicamente); a idade mínima consta na página de cada experiência.

3. Reservas e preços

A reserva é confirmada assim que o pagamento é recebido pela Stripe.
Os preços são exibidos em reais (BRL) e correspondem ao valor final e total da experiência. Não há taxas ocultas adicionadas no checkout.
Cada experiência tem um tamanho de grupo limitado, exibido no checkout.
Leia a descrição completa da experiência antes de reservar, incluindo duração, requisitos físicos e ponto de encontro.

4. Pagamento

Os pagamentos são processados pela Stripe (cartões de crédito e débito). Ao fornecer seus dados de pagamento, você nos autoriza a cobrar o valor total da reserva na confirmação. Não armazenamos números de cartão; todos os dados de cartão são tratados pela Stripe (PCI-DSS Nível 1).

5. Cancelamentos e reembolsos

Por se tratar de compra on-line, você tem o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): pode cancelar em até 7 dias após a compra com reembolso integral, exceto quando a data do passeio cair dentro desses 7 dias e a experiência já tiver ocorrido.

Fora desse prazo, aplica-se nossa política padrão, conforme a antecedência do cancelamento:

7 dias ou mais antes do passeio: reembolso integral
Entre 2 e 7 dias antes: reembolso de 50%
Menos de 2 dias antes, ou não comparecimento: sem reembolso
Se nós cancelarmos: reembolso integral ou remarcação gratuita, à sua escolha

Quando o reembolso for reduzido ou indisponível, podemos remarcar você, sujeito à disponibilidade, é só pedir.

6. Conduta nos passeios

Siga as instruções do seu guia o tempo todo. Favelas são comunidades vivas, não atrações: respeite os moradores e sua privacidade.
Fotografar pessoas exige o consentimento delas.
Podemos retirar qualquer pessoa cuja conduta coloque em risco a si mesma, o grupo ou membros da comunidade; nesse caso não há reembolso.
Uso de drogas ilícitas e excesso de álcool não são permitidos.

7. Segurança, saúde e suas responsabilidades

Nossos passeios acontecem ao ar livre e a pé. Envolvem caminhada, escadas, terreno irregular e, nas trilhas, esforço contínuo em subida. Mantemos padrões de segurança e fazemos um briefing com cada grupo, e sua segurança no passeio também depende de você. Ao reservar, você concorda em:

seguir as instruções do seu guia e o briefing de segurança;
usar calçado e roupa adequados e escolher uma experiência compatível com seu condicionamento e mobilidade (as trilhas são fisicamente exigentes);
nos informar com antecedência sobre qualquer condição médica, gravidez, alergia ou necessidade de mobilidade que possa afetar sua participação;
responsabilizar-se pelos seus pertences durante o passeio.

Recomendamos fortemente que todos os hóspedes tenham seguro de viagem e saúde cobrindo acidentes, doenças e cancelamento de viagem. Nada nestes Termos limita os direitos garantidos a você pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. Alterações ou cancelamento por nós

Por razões de segurança, clima severo ou outras circunstâncias fora do nosso controle razoável (força maior), podemos alterar ou cancelar um passeio. Nesse caso, oferecemos reembolso integral ou remarcação gratuita, à sua escolha. Também podemos suspender uma reserva quando houver informação falsa ou atividade fraudulenta.

9. Avaliações

As avaliações devem ser honestas e baseadas na sua experiência real. Não removemos avaliações negativas, exceto quando contiverem afirmações de fato falsas ou violarem estes Termos.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, fotos, logotipos) pertence à Favela Experience ou é licenciado para nós. Se você enviar conteúdo (por exemplo, uma avaliação ou foto), você nos concede uma licença não exclusiva e gratuita para exibi-lo em conexão com o nosso serviço. Você mantém a titularidade e deve enviar apenas conteúdo que tenha o direito de usar.

Fotografia nos passeios: nossos guias podem tirar fotos ou vídeos durante um passeio, que podemos usar para divulgar a Favela Experience. Se você preferir não aparecer, avise seu guia antes do passeio ou nos envie um e-mail, e não usaremos imagens identificáveis suas.

11. Responsabilidade

Nossa responsabilidade é regida pela lei brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme o CDC, não respondemos por danos decorrentes exclusivamente de ato ou omissão do próprio hóspede, de ato de terceiro ou de eventos fora do nosso controle razoável (força maior). Mantemos padrões razoáveis de segurança em toda experiência que operamos.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) se aplica à nossa relação com você como consumidor. Nada aqui afasta as proteções obrigatórias ao consumidor do seu país de residência, e você pode propor uma ação no foro do seu próprio domicílio, conforme permitido pelo CDC.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecem em pleno vigor e efeito.

13. Alterações

Publicaremos qualquer alteração relevante aqui e atualizaremos a data acima com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após essa data constitui aceitação.

14. Contato

Favela Experience Turismo Local LTDA · CNPJ 26.248.405/0001-37
Av. Presidente João Goulart, 825, Vidigal, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22452-000
E-mail: favelaexperiencetours@gmail.com · fale conosco

Termos e Condições