Direito de arrependimento de 7 dias (compras on-line)

Por se tratar de compra on-line, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento de 7 dias: você pode cancelar em até 7 dias após a compra com reembolso integral, exceto quando a data do seu passeio cair dentro desses 7 dias e a experiência já tiver ocorrido. Esse direito vale além das faixas de cancelamento abaixo.

Cancelamento por você

7 dias ou mais antes do passeio: reembolso integral.
Entre 2 e 7 dias antes: reembolso de 50%.
Menos de 2 dias antes, ou não comparecimento: sem reembolso.

Quando o reembolso for reduzido ou indisponível, podemos remarcar você, sujeito à disponibilidade, é só pedir.

Remarcação gratuita

Você pode remarcar uma reserva uma vez, sem custo, até 24 horas antes do passeio. Envie e-mail ou mensagem de WhatsApp para a equipe pelo número que consta na sua confirmação de reserva.

Cancelamento por nós

Se nós cancelarmos, por clima severo, segurança ou outras circunstâncias fora do nosso controle, você recebe reembolso integral ou remarcação gratuita, à sua escolha.

Reservas em grupo (10+ pessoas)

Reservas em grupo têm janela de reembolso integral de 14 dias. Dentro de 14 dias do passeio, aplica-se a política de cancelamento de grupo do seu contrato personalizado.

Como solicitar um reembolso

Envie e-mail para favelaexperiencetours@gmail.com com o número de confirmação da sua reserva, ou nos chame no WhatsApp.
Confirmamos o valor do reembolso em até 1 dia útil.
Os reembolsos são processados pela Stripe para o meio de pagamento original. Os valores costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis.

Por favor, entre em contato conosco antes de abrir uma disputa com seu banco. Um chargeback aberto enquanto já estamos providenciando seu reembolso pode atrasá-lo. Temos prazer em resolver qualquer questão diretamente com você, com rapidez.

Seguro de viagem

Para situações fora desta política (doença, voos perdidos, emergências familiares), recomendamos um seguro de viagem pessoal cobrindo cancelamento e interrupção de viagem.

Dúvidas

Acesse nossa página de contato ou leia o FAQ.

Política de Reembolso e Cancelamento